Willkommen in unserer Versand- und Rückgaberichtlinie. Bei Burgs Tienda legen wir größten Wert auf Präzision – sowohl bei unseren hochwertigen Türbeschlägen und Sicherheitszubehör als auch bei unseren Serviceleistungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfolgung: Sendungsverfolgung inklusive
Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielgebiet variieren. Ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Allgemeine Bedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Voraussetzungen:
- Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand sein
- Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern
- Kompletter Lieferumfang muss vorhanden sein
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:
- Elektro-Türöffner (wegen elektronischer Komponenten)
- Feuerschutzbeschlag (als spezielle Sicherheitsausrüstung)
- Alle individuell angefertigten oder maßgefertigten Artikel
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1. Kontaktaufnahme
Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
2. Rücksendeautorisation
Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen.
3. Verpackung
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Wir empfehlen eine versicherte Rücksendung.
4. Versand
Senden Sie das Paket an die in der Autorisierungsmail angegebene Adresse.
5. Prüfung
Nach Erhalt prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
6. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung gemäß den unten stehenden Bedingungen.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlungen (VISA, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.
- Sollte der neue Artikel teurer sein, zahlen Sie einfach die Differenz.
- Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Burgs Tienda Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Moritzstraße 38, 57654 Wiesbaden, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Burgs Tienda – Ihren Fachhändler für hochwertige Türbeschläge und Sicherheitszubehör.