Willkommen in unserer Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie. Bei Burgs Tienda legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit – ebenso wie wir bei unseren hochwertigen Türbeschlägen und Sicherheitszubehör auf Präzision und Qualität achten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle notwendigen Informationen für einen reibungslosen Rückgabe- oder Umtauschprozess.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern zurückgesendet werden.

Wichtige Ausnahmen:

Folgende Produktkategorien sind aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht rückgabefähig:

  • Elektro-Türöffner (da elektronische Komponenten enthalten)
  • Feuerschutzbeschlag (spezielle Sicherheitsausrüstung)
  • Alle individuell angefertigten oder maßgefertigten Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zusenden.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die in der Autorisierungsmail angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Prüfung: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
  6. Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung gemäß den unten stehenden Bedingungen.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (VISA, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, zahlen Sie einfach die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück.

Rücksende-E-Mail-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Burgs Tienda Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.] Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen für die Rücksendung zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer] [Ihre E-Mail-Adresse]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Burgs Tienda Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Moritzstraße 38, 57654 Wiesbaden, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Burgs Tienda – Ihren Fachhändler für hochwertige Türbeschläge und Sicherheitszubehör.